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A级景区运营管理:常备危机意识,谨防一劳永逸

发布日期:2019-12-13浏览:147

    近年来随着居民收入的增长和消费观念的转变,居民旅游需求逐渐旺盛,各地政府和旅游企业经营者也在积极努力打造各类具有特色和吸引力的A级旅游景区。A级景区运营管理:常备危机意识,谨防一劳永逸。相对于普通景区,A级景区意味着更大的价值,更高的社会认可度,随之而来是更多的客源、更好的经济和社会效益。
A级景区运营管理:常备危机意识,谨防一劳永逸
    但近年来逐渐出现一些不良现象,部分景区在创A时使尽浑身解数,创建成功后却疏于管理,服务质量与日常景区运营管理等远远达不到创A时国家标准(《旅游景区质量等级划分与评定》标准),以至于被通报批评,甚至被摘牌。那么,A级景区在日常景区运营管理工作中到底需要从哪些方面入手,需要注意哪些方面呢?
    景区质量从高到低划分了五个级别:依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区,分别从交通、游览、安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源和环境保护、景观质量和游客满意度10个方面来进行评定。这也意味着景区的日常景区运营管理工作基本也是围绕着这10个方面的具体内容在进行。
    根据《标准》大致可将其分为硬件和软件两方面的内容,硬件是直接给游客带来视觉感受的,是具象的、而软件对游客感受来说则是浸润式的,是抽象的。下面首先来分析一下硬件方面应该注意的内容:
    一、硬件方面
    01、游客中心
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    作为景区的门面担当,承担着旅游咨询、文化展示、票务接待、旅游商品销售、导游服务、投诉处理、医疗服务等多种功能。大气美观的建筑、热情周到的服务、标准有效的接待流程,都是让游客对景区留下良好印象的关键。游客中心的工作人员要时刻注意自身的言语规范、仪容仪表,对游客合理的要求做到有求必应,对游客的问询做到有问必答。
    02、标识标牌
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    在《标准》细则一中,关于标识标牌的直接分值为73分,关联分值71分,合计高达144分。用5A级景区细则一950的及格分值来看,标识标牌占15%分值,由此可见其重要性。旅游景区的标识标牌兼具指向引导和文化展示双重功能,因此在设计上既要符合国家相关标准,也要融入景区的文化内涵。在日常运营管理上须注意维护保养、做到字迹清晰,指向明确,同时也要根据景区建设做及时更新。
    03、停车场
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    旅游景区须有自配停车场、面积须匹配景区游客接待量、停车线会车线清晰可见、停车场内部大小车位分区明确、专人看管,最好能与景区景观相协调。近年来,为响应环保号召,各大景区都纷纷设置了生态停车场(由植草砖铺装而成,周围有绿化和树木的高绿化、高承载、透水性能好的停车场),更有一些高规格的景区还设置了体现女性关怀的女士停车位,方便残疾人士出行的残障车位以及设置有充电桩的新能源车位等。景区在停车场的日常景区运营管理工作中要注意场地地面整洁,场内导向清楚、道闸系统的运行正常,尤其在高峰期,要注意引导游客有序停放,避免游客因争抢车位发生矛盾等等。
    04、旅游厕所
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    伴随着景区建设和厕所革命的兴起,旅游景区厕所要求数量充足、布局合理、与景观协调,干净、美观、有文化氛围、设有残疾人厕位。近年来更是引进家庭卫生间的概念,解决了以往不同性别的家庭成员共同外出,其中一人行动无法自理、上厕所不便的问题(主要是指女儿协助老父亲,儿子协助老母亲,母亲协助小男孩,父亲协助小女孩等),体现了“厕所革命”的人文关怀。
    景区旅游厕所日常景区运营管理的重中之重是卫生,试想当游客想要如厕时,走到厕所门口,臭气熏天、污物满地,就会对这个景区的印象大打折扣。其次是基础设施的完整,尤其厕所涉及有卫生纸、洗手液等易耗品,及时补充易耗品也是日常工作的一部分。
    二、软件方面
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    相对硬件的具象化,软件则是看不见、摸不着的。于游客而言,带有一定的感知主观性,于景区而言,软件的管理不是一蹴而就的,是需要各部门协调合作、长时间的管理有序、市场定位准确才能出效果。主要集中在景区的员工服务质量、资源管理保护、营销推广手段及时有效,新颖出奇等方面。因此在景区的软件管理上是需要景区好好动脑子,及时感知市场动向,研究景区目标客群等才能出奇制胜的。
    综上所述,各A级景区在日常景区运营管理工作中,应当按照标准进行常态化的管理,做好软件管理工作的方向指引,做好硬件管理工作事无巨细,常备危机意识,必须意识到绝对没有一劳永逸的成果。要避免景区摘牌事件的再次发生。结合游客的实际需求,与时俱进,才是在竞争激烈的旅游市场上长期生存下去的王道!
    深圳艾肯咨询机构拥有国家旅游规划资质,是文旅项目或区域开发的全产业链服务商。机构提供旅游策划规划、景区运营管理、生态文旅设计和文旅资本投资四大业务板块。十几载春秋,机构已经成为华侨城、万达、佳兆业等多家知名企业的战略合作伙伴,在未来的道路上,艾肯机构继续深耕文旅产业,将“创新者+实操派”落到实处。