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【ICOM】刘峰:新冠疫情对2020年中国旅游业的十大影响

发布日期:2020-03-02浏览:61

新冠疫情     战疫     旅游业     十大影响     艾肯弘扬

作者:刘峰(艾肯文旅咨询总裁)
 
       2020年的春节注定让人刻骨铭心,毕生难忘。新年伊始,疫情突袭,对我国各行各业都产生了巨大的负面影响,旅游业又首当其冲。因为新冠疫情的特点是“人传人”,而旅游业的特点又是“人聚人”,两厢背道而驰,必然会对旅游业产生史无前例的影响。影响何在?
 
1、2020春节黄金周将成为我国现代旅游业40年以来最惨淡的一个黄金周
 
       众所周知,旅游的六要素是“吃住行游购娱”。在新冠疫情的防控举措下,春节期间绝大多数的餐馆关停,往年春节黄金周餐饮业数以千亿的收入在今年几乎归零。因为旅游者出行被限和疫情防控需要,许许多多的商旅酒店被迫暂停营业。海陆空等各种出行交通工具大幅缩减,宅在家里成为多数人的春节选项。全国所有的景区被按下暂停键,春节期间只能关门大吉,原本期待一个收获满满的黄金周,结果不仅景区的营收为零,节前的营销投入也全部打了水漂。往年人满为患的购物商场,要么关门,要么门可罗雀。更不用说以人气取胜的娱乐行业,因为在这个春节大家只剩下自娱自乐的空间了。旅游六要素全面重挫。
 
       这样的一个惨淡旅游黄金周,一定是前无来者,我们也希望以后永远不再有。
 
    2、2020年上半年我国旅游业将萎靡不振,旅游者信心恢复最早也得到下半年
 
       与2003年“非典疫情”相比,此次新冠疫情辐射地域更广,病毒感染人数更多,对涉及人员流动的旅游业来说,影响也愈加广泛。新冠疫情比非典疫情更难防控,有专家预计全面解封最早得到4月份之后。这就意味着,2020年上半年,我国大多数的景区都将面临颗粒无收的局面。没有游客,旅游酒店又哪来的生意呢?没有游客,旅行社到哪里去招徕客源呢?景区不营业,游乐设备的供应商将设备卖给谁呢?
 
       不仅线下旅游实体企业受影响,线上旅游企业也面临同样的困境。
 
       有人预计2020年下半年旅游业会模仿2003年下半年报复性的增长,笔者持保留意见。一方面,此次疫情面临全球大爆发的风险,即使国内的疫情在上半年控制住了,也面临再次从国外输入的可能;其次,现在旅游者的消费观念也更加理性了,对人群聚集的场面一年半载都会有所顾忌。所以,谨慎估计,旅游者信心恢复最早也得到下半年,并且全面恢复所需要的时间会更长。
 
    3、健康旅游主题将贯穿2020年,并将持续下去
 
       对疫情的恐慌,实际上是对健康的恐慌。近年来随着经济的发展和生活水平的提高,国民对健康的认知越来越重视,健康理念越来越成熟。2016年出台的《“健康中国2030”规划纲要》实际上已经为健康产业的发展创造了良好的氛围,所以我们看到康养旅游在近几年都是热门细分领域。
 
艾肯旅游策划公司:新冠疫情对2020年中国旅游业的十大影响
 
       经过此次疫情,人们对健康和安全的认知将会提到前所未有的高度,旅游者对于出行的选择也会愈加谨慎,而以健康旅游为主题的方向则更符合旅游者的期待。需要说明的是,健康旅游不仅仅是指健康养老,对于旅游业而言,我们更加需要的健康养生产品,需要的是为健康的人群提供更健康的生活方式。
 
       显而易见,健康旅游的市场需求是巨大的,如果旅游景区能够在这次疫情之后升级健康旅游产品,也将是一次很好的发展机会。
   
       因此,预计健康旅游这一主题将贯穿2020年,并将持续下去。
 
    4、由注重游客数量的大众景区向注重品质的优质景区加速转变
 
    大多数的旅游景区,传统的思路就是追求游客量的最大化,游客多了,门票收入及二次消费等综合收入才能上得来。然而,游客量与游客的体验感往往成反比,体验感一般又与景区的品质成正比。
 
    疫情之后,笔者认为游客的健康出行理念会进一步强化,对景区品质的要求也会相应提高。因此,在游客需求发生变化的时候,我们的景区也要与时俱进,努力做好品质,在保证景区软、硬件产品品质的前提下去追求游客量的最大化。
 
    同时,个性化旅游体验也是旅游者出行的重要动力,以量取胜的大众景区往往难以提供个性化的旅游产品,这些因素也会促使大众景区向优质景区的加速转变。
 
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       5、对景区而言,是提质升级的机会
 
       换作往年的此时此刻,正是景区日进斗金的时节,根本无暇顾及产品的提质升级,也难以主动牺牲景区的收入去苦练内功。而新冠疫情使诸多景区被迫进入了休眠期。换个角度思考,这个休眠期也是景区自我修炼、自我提升的机会。
 
       一是产品的提升,二是管理的提升。既要在此期间完善景区的硬件品质,导入更合适的业态,也要通过内部培训来提高景区的管理服务水平,同时为下半年的景区营销做好充分的准备。
 
       6、旅游行业的关停潮和并购潮可能出现
 
       不管是大型景区还是中小型景区,如果在前些年没有足够的过冬粮食,面对疫情下的旅游“倒春寒”,银行户头只出不进,经营压力巨大。央企、国企、上市企业等头部旅游企业的资本实力和融资能力更强,会更容易度过难关。而过于倚重现金流的旅游企业,这个时候被关了水龙头,半年没有收入,全年收入大打折扣,其日常经营难度可想而知。降薪裁员、收缩战线,乃至关张大吉,可能会是很多旅游企业的无奈之举。
 
       另一方面,对满仓储粮的旅游投资企业、旅游投资基金,则或许是“抄底”旅游景区、控制旅游核心资产的好机会。
 
       7、自驾游占比将大幅提升
 
       随着我国家庭汽车保有量的迅猛增长以及公路网络建设的不断完善,自驾游已经成为我国国民旅游的主要出游方式。我国旅游景区的游客团散比,由十余年前的7:3,已经倒过来变成了现在的3:7,这70%的散客中,又以自驾游客为主。
 
       自驾游的特点是灵活、私密,也能享有较好的品质感。新冠疫情进一步强化了旅游者出行的健康、安全、品质需求。所以笔者预计2020年自驾游的增速会较大幅度的提升。
 
       旅游景区在停车场、汽车营地、家庭亲子等自驾产品的安排方面也应当更加重视,提前匹配游客需求。
 
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       8、旅游与科技融合的互联网思维越来越突出
 
       科技已经融入到我们日常生活的方方面面,旅游业也不例外,比如这些年一直在鼓励的智慧旅游。
 
       不管是旅游产品、旅游营销,还是旅游管理,科技手段的运用随处可见。并且,旅游与科技融合的互联网思维也将越来越突出,比如线上营销、旅游大数据、旅游知识经济。特别旅游知识经济,在出行受限、人群密集恐惧的新冠疫情氛围下,将得到前所未有发展,或许,2020年将成为旅游知识经济的元年。
 
       需要注意的是,科技仅仅是手段,互联网化也只是一种思维方式,它可以是很好的营销、管理手段,但永远也替代不了真实的旅游体验,我们也不要被那些认为“通过VRAR技术手段宅家‘云旅游’是大趋势”的观点所误导。基于旅游的体验性,旅游出行不可替代。
 
       9、疫情过后、营销为王,下半年旅游业的重头戏是旅游营销
 
       从疫情期熬过来的旅游企业,为了弥补上半年的巨大损失,只有在下半年做足旅游营销,才有可能打一个翻身仗。如何激发旅游者的消费需求、恢复旅游者的信心、保障旅游者的健康安全,这都是旅游营销要考虑的因素,既要提高流量,也要保证质量。
 
       2003年“非典”后的“浙江人游浙江”、“山东人游烟台”等营销活动取得了不错的成效。这种通过地缘情感因素激发旅游者出行意愿的方式,2020年下半年也有可能重现。
 
       “八仙过海,各显神通”,营销方式切莫千遍一律,地方政府、旅游企业要根据自己的特点,通过主题化、定制化、公益化等营销策略来实现异军突起。
 
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       10、政策频出,全面扶持,国家,省市各级政府将密集出台旅游扶持政策
 
       旅游业是受新冠疫情影响最严重的行业,它不仅让我们的旅游同仁深受其害,也让各地的旅游经济遭到重挫,特别是那些以旅游业为支柱产业的地方政府,如果下半年没有大动作,2020年的GDP增速可能为负。
 
       旅游业是民生行业,也是美好生活需要的体现,我国旅游业采取的又是政府主导型的发展战略,因此,笔者预判国家和各省市将陆续密集出台旅游扶持政策,帮助各大旅游企业共克时艰,早日实现旅游业发展的正常化。
 
       旅游企业则要仔细研究政策,用好政策,用活政策,转危为机。
 
       2020年新春之际的新冠疫情让旅游业近乎绝收。但是天无绝人之路,只要我们当下认真思考、高瞻远瞩,一定能够实现峰回路转、柳暗花明。我们期待旅游业早日春回大地、春暖花开!